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채기량 씨(가명·50대)는 차량 인젝터(연료 분사 노즐)가 고장나 정비업체에 점검을 맡겼다. 정비업체 직원은 인젝터를 떼 청소한 뒤 다시 달아주기로 약속했다. 채씨가 차를 찾으러 가자 업체 직원은 인젝터를 교환했다며 수리비 127만원을 요구했다.
채씨가 왜 맘대로 교체했느냐고 따졌지만 업체는 요지부동이었다. 정비업체를 찾는 운전자들은 불량 수리와 바가지를 걱정한다.
소모품만 바꾸면 될 줄 알았는데 "여기저기 고칠 게 많은 문제투성이"라며 "내 말대로 하지 않으면 사고가 나도 어쩔 수 없다"는 직원 말에 비싼 돈을 들여 수리를 맡겼다가 진짜 문제투성이 차가 되거나 돈만 낭비할 수 있기 때문이다.
물론 양심적인 정비업체도 많지만 양심 불량 정비업체도 곳곳에서 암약하고 있다. 한국소비자원 조사 결과 최근 3년(2013~2015년) 동안 정비 관련 소비자 불만은 매년 5000건 이상 접수됐다. 피해구제 신청도 738건에 달했다.
소비자 피해 유형을 살펴보면 수리 불량이 483건으로 가장 많았다. 부당 수리비 청구가 180건으로 그 뒤를 이었다. 운전자들이 불량·과잉 정비를 피할 수 있도록 소비자원과 정비 전문가들이 알려주는 '정비 피해 예방 5계명'을 소개한다.
◆ 손품·발품을 팔아라
정비업체 여러 곳을 선택해 비교견적을 내보면 비용을 아낄 수 있다. 인터넷으로 자동차 소비자단체나 해당 차종 동호회 사이트 등에서 정비업체 정보를 얻거나 도움을 받을 수 있다. 엔진오일, 에어컨가스, 자동변속기오일 등은 비교견적으로 비용을 크게 줄일 수 있다.
여행이나 출장 도중 사고나 고장이 나 급하게 수리할 때에는 견적을 내달라고 한 뒤 단골 정비업체나 다른 정비업체에 전화해 가격을 비교해 본다.
◆ 견적서·명세서를 챙겨라
수리 견적서와 정비 명세서를 발급받아 보관해두면 피해를 줄일 수 있다. 견적서를 통해서는 어떤 부품을 수리하는지 알 수 있고, 수리비도 가늠할 수 있다. 수리가 끝난 뒤 정비 명세서와 비교하면 과다하게 수리됐는지도 판단할 수 있다.
정비업체가 추가 수리가 필요하다고 연락하면 바로 승낙하지 말고 다른 정비업체에 관련 내용을 문의한 뒤 수리 여부를 결정한다. 수리가 끝난 뒤에는 견적서와 명세서를 꼼꼼하게 비교한다. 수리비 부당 청구를 발견할 수 있기 때문이다.
◆ 수리 기간을 적어라
소비자와 분쟁이 생겼을 때 시간을 질질 끌면서 시간과 비용을 낭비하게 만드는 양심 불량 정비업체도 있다. 견적서에 수리 기간을 기재하면 이 같은 피해를 막을 수 있다. 자동차 정비업 소비자 분쟁해결 기준에 따르면 정비업자가 정당한 사유를 통보하지 않고 약정한 날로부터 수리 기간을 초과하는 경우 초과 기간에 대해 교통비 실비를 요청할 수 있다.
스마트폰이나 카메라를 이용해 업체 직원이 보는 가운데 대화 내용이나 수리 과정을 녹음·녹화하면 나중에 업체가 발뺌하는 상황도 막을 수 있다.
◆ 임의 수리를 막아라
사고가 발생하면 부르지도 않은 사설 견인차가 나타난다. 견인을 맡겼다가는 견인료 바가지는 물론 정비 바가지도 쓸 수 있다. 견인차와 연계된 정비업체가 차주 동의 없이 임의로 차를 분해하거나 수리하기 때문이다.
사고가 났을 때는 보험사 긴급출동 서비스센터에 연락해 견인 서비스를 받는 게 낫다. 어쩔 수 없이 사설 견인차를 이용해야 한다면 견인 기사에게 견인 요금을 확인한 뒤 임의로 수리하지 말 것을 요구해야 한다.
가능하다면 정비업체에 전화를 걸어 견적서를 받아보고 다시 한 번 허락 없이는 수리하지 말라는 의사를 밝힌다. 견인 기사, 정비 직원과의 대화 내용은 녹음·녹화해두고 영수증도 챙겨둔다.
◆ 민원 창구를 이용하라
소비자분쟁해결 기준에 따르면 정비업체 잘못으로 수리 부위나 관련 부위에 문제가 재발했을 때는 차령이나 주행거리에 따라 30~90일 이내에 무상으로 수리받을 수 있다.
사전에 차주에게 알려주지 않은 곳을 임의로 수리하면 수리비를 내지 않아도 된다. 정비를 맡긴 뒤 업체 실수로 벌과금이 차주에게 부과되면 보상받을 수 있다.
정비업체가 피해 책임을 회피한다면 얼굴 붉히며 다툴 필요 없이 민원 창구를 이용하는 게 낫다.
소비자단체, 지방자치단체, 한국소비자원이 참여한 전국 단위 통합 상담 처리 시스템인 소비자상담센터(ccn.go.kr, 대표전화 1372)에서 상담, 피해구제 등의 서비스를 받을 수 있다.
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